Trở lại vụ việc, sau khi nghi phạm lấy xe rời khỏi khách sạn chừng 15 phút sau, lễ tân chạy xuống tầng hầm thông báo với người bảo vệ: “Chú ơi có người đập cửa phòng số 01 kiểu lạ lắm”. Lúc này ông Thường đang ngồi nói chuyện với anh Bùi Thế Anh (tiếp tân của khách sạn, chuẩn bị vào ca trực). Cả ba người lật đật chạy lên, ban đầu thấy phòng yên ắng, không có tiếng động gì. “Lúc đó tôi lại nghĩ, chắc khách trong phòng đùa giỡn nên va phải vật dụng trong phòng phát ra tiếng động thôi”, ông Thường nhớ lại. Cả ba lại xuống, nhưng khoảng 10 phút sau lại nghe tiếng đập cửa, lại hớt hải chạy lên. Anh Thế Anh lên tiếng: “Có làm sao không vậy?”. Một giọng nữ thều thào, đứt quãng trong phòng phát ra: “Mở cửa…cứu…”.
“Lấy chìa khóa sơ cua mở cửa, nhưng không biết sao chốt gạt bên trong lại bị khóa, có lẽ do lúc người trong phòng đập cửa nên cần gạt rớt xuống, cửa chỉ mở hé được chút xíu. Người ở ngoài lại phải kêu người bên trong mở chốt gạt. Cửa mở ra, phát hiện người đàn bà nằm ngay dưới nền nhà, mặt bơ phờ thâm tím, mặc áo thun trắng ngắn tay, quần jean dài màu xanh. Tiếp tân nhanh chóng đỡ bà ta ngồi dậy dựa lưng vào tường”, ông Thường kể tiếp.