Theo ông Nguyễn Văn Thường (50 tuổi, bảo vệ khách sạn), khoảng 3h chiều hôm xảy ra vụ việc, một cặp đôi chở nhau chạy xe vào tầng hầm của khách sạn gửi xe, người lấy thẻ xe là người phụ nữ bịt khẩu trang kín mặt rồi đi lên quầy tiếp tân ở tầng trệt. Khoảng 4h50’ chiều, chỉ có người đàn ông đi ra lấy xe với biểu hiện gấp gáp. “Sau này, tôi hỏi lễ tân là sao khi khách ra không hỏi han xem tình hình, được cho biết: “Ông ta vờ hỏi gần đây có chỗ nào bán đồ ăn không? Nghĩ là khách chỉ ra mua đồ ăn rồi quay lại chứ chưa định trả phòng nên không hỏi gì thêm”. Khách vào tôi trao thẻ xe và ghi lại biển số, khi khách ra đưa đúng thẻ thì tôi không có lý do gì giữ lại”, người bảo vệ cho biết. Nhân chứng này mô tả lại nhân dạng nghi phạm như sau: Cao chừng 1m65, nước da ngăm đen, dáng người đậm, quần bò xanh, áo thun ngắn tay màu vàng…